Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng khi sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, đai niêm phong, phụ kiện đi kèm (nếu có), sản phẩm được mua với mức ưu đãi dưới 30% và thuộc một trong những trường hợp sau:
Sản phẩm bị dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ, xì gọt hoặc hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng do nhà sản xuất (rượu bị biến chất, đục, chua không đúng tiêu chuẩn…).
Sản phẩm bị vỡ, hỏng nắp/vỏ chai/lon trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Sản phẩm bị giao nhầm loại, thiếu số lượng hoặc sai lệch so với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Lưu ý:
Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, MÙA Craft Sake sẽ thanh toán 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
MÙA Craft Sake có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như móp méo, rơi vỡ, rách bao bì, hở nắp hoặc bảo quản sai nhiệt độ dẫn đến hư hỏng sản phẩm…
Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách hàng cần thông báo ngay cho MÙA trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc sai lệch. Ngoài thời gian trên, MÙA Craft Sake có quyền từ chối yêu cầu đổi mới.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 đến 14 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện/dịch vụ chuyển phát về địa chỉ:
Đơn vị: MÙA Craft Sake (MÙA Taproom)
Địa chỉ: 07 Lê Ngô Cát, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +(84) 869 010 739
Website: muasake.vn
Lưu ý quan trọng: Khi Quý khách hàng yêu cầu đổi mới, đồng nghĩa với việc Quý khách cam kết giữ nguyên vẹn tình trạng sản phẩm muốn đổi trả cho đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu Quý khách đã sử dụng hoặc làm hư hỏng thêm sản phẩm (đối chiếu với hình ảnh/video Quý khách đã cung cấp ban đầu), Quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị sản phẩm đó.
Bước 1: Quý khách hàng liên hệ Hotline +(84) 869 010 739 để thông báo và kiểm tra điều kiện đổi trả. Vui lòng cung cấp cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng cùng hình ảnh/video quay lại tình trạng thực tế lúc nhận hàng.
Bước 2:MÙA Craft Sake tiến hành kiểm tra, đối chiếu hình ảnh/video Quý khách cung cấp với dữ liệu quay đóng gói trước khi xuất xưởng.
Nếu xác định lỗi từ phía khách hàng (sử dụng/bảo quản sai cách, tự làm rơi vỡ…): MÙA có quyền từ chối đổi mới.
Nếu lỗi phát sinh từ MÙA Craft Sake hoặc Đơn vị vận chuyển: MÙA sẽ tiến hành quy trình đổi mới sản phẩm cho Quý khách.
Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp tới MÙA Taproom kèm chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên lai giao hàng). Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (đặc biệt với chai thủy tinh) và xác nhận tình trạng còn nguyên tem nhãn với bên vận chuyển. MÙA sẽ kiểm tra lại sản phẩm khi nhận được.
Lưu ý: Trường hợp sản phẩm gửi về không đạt điều kiện đổi trả theo quy định, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm đó.
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức nhận sản phẩm đổi mới:
