Dưới đây là nội dung Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả đã được điều chỉnh phù hợp hoàn toàn với đặc thụ sản phẩm rượu sake tươi và thông tin của MÙA Craft Sake:
Sản phẩm rượu sake tươi và các mặt hàng đi kèm của MÙA Craft Sake được bảo hành/đổi trả theo chính sách tiêu chuẩn chất lượng từ xưởng sản xuất của MÙA.
Việc kiểm tra và đổi trả sản phẩm sẽ được tiếp nhận trực tiếp tại cửa hàng MÙA Taproom hoặc qua hình thức gửi vận chuyển về xưởng/cửa hàng, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.
Thời gian xử lý bảo hành, đổi trả được tính từ ngày MÙA Craft Sake tiếp nhận thông tin khiếu nại cùng sản phẩm thực tế và sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng trường hợp cụ thể.
Chính sách bảo hành và hỗ trợ đổi trả được cung cấp trực tiếp bởi MÙA Craft Sake.
Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành / đổi trả:
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc hết thời hạn hỗ trợ đổi trả theo quy định.
Sản phẩm hàng giả, hàng nhái, không được mua trực tiếp từ website muasake.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của MÙA Craft Sake.
Sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: rượu sake tươi không được bảo quản lạnh đúng nhiệt độ quy định dẫn đến biến chất).
Sản phẩm đã bị mở nắp, pha trộn, hoặc thay đổi bất kỳ thành phần nào bởi cá nhân khác ngoài quy trình chuyên môn của MÙA.
Các hư hỏng không phải do lỗi từ nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển của MÙA.
Các hư hỏng, hao mòn bề mặt ngoại quan do người sử dụng hoặc bảo quản sai quy cách: Trầy xước, móp méo, vỡ chai/lon do rơi rớt, va đập, tiếp xúc với hóa chất hoặc môi trường nhiệt độ không phù hợp sau khi đã nhận hàng thành công.
Các trường hợp hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố bất khả kháng khác.
Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ đổi trả và có đầy đủ hóa đơn/thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm được bảo quản và sử dụng đúng theo hướng dẫn.
Lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (ví dụ: rượu bị chua/mốc/lỗi vị do kỹ thuật, chai/lon bị xì gọt, nứt vỡ trong quá trình giao hàng…).
Áp dụng đối với sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn (chưa qua sử dụng) gặp lỗi ngoại quan vỏ chai, lon, đai niêm phong do nhà sản xuất.
Trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, MÙA Craft Sake sẽ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
Tất cả sản phẩm bị lỗi, hư hỏng được thay thế theo điều khoản này sẽ được MÙA Craft Sake thu hồi.
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với MÙA Craft Sake qua Hotline +(84) 869 010 739 để thông báo sự cố. Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, số lượng và gửi kèm hình ảnh/video quay cận cảnh tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của MÙA sẽ kiểm tra, đối chiếu hình ảnh/video quý khách cung cấp với dữ liệu kiểm tra đóng gói trước khi xuất xưởng/giao hàng.
Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả/bảo hành, quý khách có thể mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ:
Đơn vị: MÙA Craft Sake (MÙA Taproom)
Địa chỉ: 07 Lê Ngô Cát, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +(84) 869 010 739 (Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận, đặc biệt với chai thủy tinh, và xác nhận tình trạng nguyên vẹn với bên vận chuyển trước khi gửi).
Bước 4: Khi nhận được sản phẩm gửi về, MÙA sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và thực hiện đổi mới/hoàn tiền cho quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.
Quyết định xử lý cuối cùng của MÙA Craft Sake dựa trên kết quả kiểm tra nguyên nhân gây ra lỗi hoặc hư hỏng trên sản phẩm.
Trách nhiệm của MÙA Craft Sake chỉ dừng lại ở việc khắc phục, đổi mới hoặc hoàn tiền cho giá trị sản phẩm bị lỗi, không bao gồm các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn.
Thời gian áp dụng đổi trả/bảo hành căn cứ vào thời gian mua hàng thể hiện trên hóa đơn hoặc hệ thống lưu trữ đơn hàng điện tử của muasake.vn.
